문의 접수대장: 원문 요지·확인 사실·다음 답변을 나누기

문의자의 주장과 확인된 사실을 분리합니다

문의 기록은 접수 경로·질문·확인한 정보·담당·다음 회신·종료 근거를 남기는 내부 서식입니다. 아래는 자체 제안이며 개인정보 처리방침이나 법정 민원 처리 절차를 대신하지 않습니다. 실제 기록에는 목적상 필요한 정보만 남기고 공유 범위를 정합니다.

한 문의의 기입 항목입니다

접수번호·일시: [ ] / 경로: [ ] / 문의 요지: [질문·요청] / 대상 자료·버전: [ ] / 확인 사실: [근거 위치] / 미확인 정보: [ ] / 담당 역할: [ ] / 다음 답변 내용·시점: [ ] / 회신 기록: [ ] / 종료 기준·확인: [ ]으로 구성합니다.

가상 문의에서는 답변 발송과 해결을 나눕니다

문서를 못 연다는 문의에는 사용 환경을 확인한 사실과 접근권 추정을 다른 칸에 적습니다. 안내 메일을 보낸 상태를 문제 해결로 자동 종료하지 않습니다. 실제 열림 확인이나 문의자 응답 등 정한 기준을 남깁니다. 원문 전체에 비밀정보가 있다면 대장에 그대로 복사하지 않고 제한된 자료의 참조 위치를 사용합니다.

도구 근거: Microsoft Word 업무 템플릿 · 확인2026-11-04. 위 서식 항목과 사례는 자체 제안이며 공식 필수 양식·실제 업무 수행 기록이 아닙니다. 본문을 복사해 초안으로 사용할 수 있습니다.